TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA, ENTREGA, RECOGIDA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Aceptación de las condiciones
El acceso al sitio web, la navegación por el catálogo, el envío de mensajes, la solicitud de información y la realización de pedidos implican la aceptación íntegra de estos términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus apartes, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de continuar con el proceso de compra.
2. Identificación del comerciante
El sitio y el catálogo son administrados por Comercial de Cacharros ZZ, NIT 901297278, con domicilio comercial en Centro, Cra 3 #36-52, Montería, Córdoba, Colombia. Los canales oficiales publicados por la marca son teléfono 321 892 9443, WhatsApp +57 321 892 9443 e Instagram @cacharroszz.
3. Marco legal de referencia
Estos términos se interpretan de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales, y las demás normas aplicables a la actividad comercial, a la información ofrecida al consumidor, a la garantía de los productos y al uso de medios electrónicos.
4. Alcance del servicio comercial
La tienda ofrece productos físicos de distintas categorías, referencias, presentaciones, colores o medidas. En varios casos un mismo artículo puede tener variantes o múltiples referencias, razón por la cual el comprador deberá indicar con precisión cuál desea adquirir cuando así se le solicite para poder confirmar precio, disponibilidad y entrega.
5. Catálogo y referencias
El catálogo puede contener productos con referencias distintas y precios similares. Cuando un mismo producto tenga más de una variante, el comercio podrá solicitar al cliente que confirme la referencia exacta antes de cerrar la orden. La referencia elegida prevalecerá sobre cualquier imagen ilustrativa o descripción general.
6. Modalidades de compra
• Contraentrega en zonas habilitadas, con pago al recibir el pedido.
• Recogida en tienda, previa confirmación de disponibilidad.
• Atención comercial por medios digitales para consultas, selección de referencias y coordinación logística.
7. Medios de pago habilitados
Por ahora el sitio no procesa pagos mediante tarjeta de crédito, PSE ni otras pasarelas de pago en línea. La operación se limita a contraentrega y, cuando aplique, pago al momento de la recogida en tienda. Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, ello será informado de manera visible en el sitio.
8. Precios, errores materiales y precios a confirmar
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación del pedido. El comercio se reserva el derecho de corregir precios, descripciones o disponibilidad cuando exista un error material evidente, un problema de carga, una omisión de información o una diferencia notoria entre el valor publicado y el valor real del producto.
Cuando un producto aparezca con precio de $0 o con un valor manifiestamente equivocado por razones técnicas, de carga, de inventario o de publicación, ese valor no se entenderá como una oferta vinculante ni obligará al comercio a entregar el producto a dicho precio. En tales eventos, el pedido solo podrá continuar una vez el cliente conozca y acepte el precio correcto.
Algunas referencias podrán publicarse con la expresión 'precio a confirmar' o una fórmula equivalente cuando existan múltiples variantes, accesorios, medidas o presentaciones y sea necesario verificar la referencia exacta elegida por el cliente.
9. Información sobre productos
Las fotografías, estilos, colores, empaques, acabados o presentaciones son ilustrativos y pueden variar levemente por efecto de iluminación, lote de fabricación, lote de importación, empaque del proveedor o condiciones de pantalla. El comercio procura describir los productos con la mayor claridad posible, pero no garantiza una reproducción idéntica entre la imagen mostrada y el producto físico cuando existan variaciones naturales o técnicas.
10. Confirmación del pedido
Ningún pedido se entiende aceptado hasta que el comercio lo confirme por un canal oficial. El envío de un mensaje, la selección de un producto o el diligenciamiento de un formulario no implican por sí mismos la perfección del contrato, salvo aceptación expresa posterior de la tienda.
11. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos dependen de inventario disponible. Si una referencia se agota, cambia de costo, debe ser sustituida o presenta demora logística, el cliente será informado antes de cerrar la entrega.
12. Contraentrega
La modalidad de contraentrega exige que el cliente o una persona autorizada esté disponible en la dirección acordada para recibir el pedido y efectuar el pago correspondiente. Si la dirección es errónea, el destinatario no responde, nadie recibe el producto o el pedido es rechazado sin causa justificable, el comercio podrá cancelar la entrega, reprogramarla o restringir el uso futuro de esta modalidad.
13. Recogida en tienda
Cuando el cliente elija recoger el producto en tienda, deberá identificarse y presentar la confirmación del pedido o el dato de referencia informado por el canal de venta. El comercio podrá establecer horarios de retiro y ventanas de atención razonables para proteger la operación y el inventario.
14. Tiempos y logística de entrega
Los tiempos de entrega son estimados. Pueden variar por tráfico, distancia, clima, disponibilidad del mensajero, ruta de reparto, ubicación del cliente o cualquier circunstancia operativa razonable. El comercio hará esfuerzos comerciales para cumplir el plazo anunciado, pero no promete horarios exactos salvo confirmación específica.
15. Costos de envío y domicilio
Cuando exista costo de domicilio o transporte, este será informado antes de la confirmación del pedido. El valor del envío puede depender de la zona, el tamaño del producto, el modo de entrega y la logística disponible.
16. Cambios comerciales y devolución de dinero
Como política comercial general, las compras realizadas no generan devolución de dinero por cambio de opinión del cliente, error en la elección del producto, color, tamaño, referencia o cualquier otra causa no atribuible al establecimiento. En estos casos, Comercial de Cacharros ZZ podrá autorizar exclusivamente el cambio por otro producto disponible.
Cuando proceda un cambio comercial, el nuevo producto podrá ser de igual valor. Si el producto elegido tiene mayor valor, el cliente deberá pagar el excedente. Si tiene menor valor, la diferencia no se devolverá en dinero, salvo que la ley disponga otra cosa en un caso concreto.
17. Requisitos para los cambios comerciales
• Presentar la factura o comprobante de compra.
• Conservar el producto completo, sin uso y en buen estado.
• Entregar empaques, accesorios y componentes cuando aplique.
• Solicitar el cambio dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra.
• Aceptar que, una vez vencido ese plazo, el comercio podrá negar el cambio por política comercial.
18. Garantía legal
La política comercial anterior no limita, reemplaza ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor en materia de garantía legal cuando exista defecto de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuible al producto y no al consumidor. En esos casos, Comercial de Cacharros ZZ atenderá la reclamación conforme a la ley aplicable.
Para los casos de garantía, la tienda podrá solicitar soportes razonables de la compra y evidencia del defecto. Las exigencias internas de factura o comprobante aplicarán como regla comercial para cambios voluntarios, sin desconocer los medios de prueba que la ley admita para acreditar la relación de consumo cuando se trate de garantía.
19. Responsabilidad del comprador
El comprador se obliga a suministrar información completa, real y actualizada, a revisar cuidadosamente la referencia seleccionada y a verificar la dirección, el nombre del destinatario y la modalidad de entrega. Cualquier error en los datos aportados por el cliente podrá afectar tiempos, costos o la posibilidad de entrega.
20. Limitación razonable de responsabilidad
Comercial de Cacharros ZZ no responderá por hechos atribuibles al cliente, a terceros, a casos fortuitos, fuerza mayor, fallas de conectividad ajenas a la tienda, demoras logísticas del transportista o variaciones naturales del producto que no alteren su esencia. La tienda tampoco será responsable por interpretaciones erradas de imágenes o descripciones cuando estas hayan sido mostradas con carácter ilustrativo.
21. Conductas prohibidas
• Suplantar a otra persona o utilizar datos ajenos sin autorización.
• Manipular precios, enlaces, textos o imágenes del sitio.
• Intentar extraer información técnica, comercial o de clientes sin permiso.
• Usar el sitio para actividades ilícitas, engañosas o fraudulentas.
• Realizar pedidos de mala fe, con datos falsos o con intención de afectar la operación.
22. Propiedad intelectual
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el contenido del sitio —incluyendo textos, fotografías, logotipos, catálogos, diseños, descripciones y elementos gráficos— pertenece a Comercial de Cacharros ZZ o a sus titulares autorizados. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita.
23. Comunicaciones comerciales
El cliente acepta que la tienda pueda remitir mensajes de seguimiento de compra, confirmaciones operativas, novedades de inventario y comunicaciones comerciales compatibles con la relación existente, siempre respetando las reglas legales aplicables y la posibilidad de retirar el consentimiento cuando corresponda.
24. Modificaciones de los términos
Comercial de Cacharros ZZ podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web, sin perjuicio de las condiciones ya aceptadas en pedidos confirmados antes del cambio.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan y ejecutan conforme a la legislación colombiana. Cualquier diferencia se resolverá por los mecanismos legales y judiciales competentes en Colombia.