POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del tratamiento
Comercial de Cacharros ZZ, identificada con NIT 901297278, con domicilio comercial en Centro, Cra 3 #36-52, Montería, Córdoba, Colombia, teléfono 321 892 9443, WhatsApp +57 321 892 9443 e Instagram @cacharroszz, será la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio del sitio web, formularios, mensajería instantánea, llamadas telefónicas y demás canales de interacción habilitados por la marca.
2. Marco normativo de referencia
Esta política se interpreta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, en especial las reglas sobre intimidad, habeas data y circulación de información; la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales; el Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581; el Decreto 1074 de 2015 en lo pertinente a la compilación reglamentaria del sector comercio; la Ley 1266 de 2008 cuando resulten aplicables datos financieros, crediticios, comerciales o de servicios; y las demás disposiciones concordantes.
3. Objetivo de la política
El objetivo de esta política es informar de manera clara, suficiente y verificable cómo se recolecta, usa, almacena, circulariza, actualiza, rectifica, conserva y suprime la información personal de los titulares que interactúan con la tienda.
4. Datos que pueden ser tratados
• Datos de identificación: nombre, apellidos y, cuando sea necesario, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega o de recogida.
• Datos de compra: productos consultados, referencias elegidas, cantidades, valor de la orden, estado del pedido y modalidad de entrega.
• Datos de interacción: mensajes, solicitudes, comentarios, confirmaciones, historial de conversaciones y preferencias comerciales.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP, cookies necesarias, navegador, dispositivo y registros básicos de navegación.
• Datos logísticos: instrucciones de entrega, horarios de recepción, autorización para terceros y observaciones operativas.
5. Finalidades del tratamiento
• Gestionar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.
• Atender consultas sobre productos, disponibilidad, referencias y precios.
• Procesar pedidos, coordinar entregas contraentrega y recogidas en tienda.
• Verificar la identidad del comprador o de la persona autorizada para recibir.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso de promociones y errores logísticos.
• Enviar confirmaciones de compra, avisos de estado y comunicaciones operativas.
• Enviar información comercial, campañas, novedades y promociones cuando exista base legal o autorización para ello.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, de archivo, soporte interno y trazabilidad comercial.
• Responder solicitudes sobre garantías, ajustes de entrega o correcciones operativas derivadas de la relación comercial.
• Analizar de manera agregada el comportamiento del sitio para mejorarlo sin identificar indebidamente al usuario.
6. Tratamiento de datos por canales de contacto
El titular acepta que la tienda pueda comunicarse por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, formularios o mensajes internos del sitio para efectos relacionados con la compra, la confirmación de pedidos, la entrega, la recogida, las novedades del inventario y la atención comercial. El uso de estos canales se limita a las finalidades informadas y no implica cesión indiscriminada de datos a terceros.
7. Cookies y herramientas analíticas
El sitio puede utilizar cookies técnicas, de sesión, funcionales y analíticas para garantizar el correcto funcionamiento, recordar preferencias básicas, medir tráfico y mejorar la calidad del servicio. El usuario puede restringir o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
8. Autorización
Al interactuar con el sitio, consultar productos, diligenciar formularios, escribir por WhatsApp o realizar un pedido, el titular autoriza de forma previa, libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. Cuando una finalidad requiera autorización expresa adicional, esta será solicitada por el medio que resulte adecuado.
9. Derechos del titular
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea exigible.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
• Presentar consultas sobre el tratamiento de su información.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales en los casos previstos por la ley.
10. Conservación y seguridad
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación comercial, las obligaciones legales y los deberes de soporte, archivo y trazabilidad de la operación. Comercial de Cacharros ZZ adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y humanas para evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración, consulta indebida o uso fraudulento de la información.
11. Información suministrada por el titular
El titular declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada. Si comunica datos erróneos, incompletos o desactualizados, la tienda podrá pedir confirmación adicional para proteger la operación y evitar fraudes.
12. Modificaciones de esta política
La presente política podrá ser actualizada en cualquier momento por razones legales, operativas, tecnológicas o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.